Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
1. Alcance
Los siguientes términos generales y condiciones de COMERCIAL GRUPO FREIXENET, S.A. (en adelante, “FREIXENET” o “El Titular”), aplican a su pedido en la versión vigente en el momento de realizar el pedido en la Península Ibérica e Islas Baleares.
Los términos y condiciones se aplican exclusivamente a contrataciones realizadas a través del portal de Internet y cumplirán con lo dispuesto en la legislación vigente y, en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Identificación del Titular
- Nombre o denominación social: COMERCIAL GRUPO FREIXENET, S.A.
- Número de identidad o identificación fiscal: ES A-58588922.
- Residencia o domicilio: Joan Sala 2, 08770 Sant Sadumí d’Anoia, Barcelona (ESPAÑA).
- Dirección de correo electrónico: hola@clubcuvee.com
- Teléfono de contacto: (+34) 93 891 70 30.
- Datos de su inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 237, Folio 161, Hoja 16968.
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
3. Objeto
Las presentes condiciones generales de la contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la contratación de los productos y servicios que son ofertados por FREIXENET, todo ello a través de su Página Web, así como los derechos y obligaciones de las partes, derivadas de las operaciones de compraventa y prestación de servicios concertadas entre éstas.
4. Realización de un pedido
La realización de un pedido en esta Página Web supone la aceptación por parte del consumidor o usuario de todas las condiciones estipuladas en el presente documento. Los contratos de este portal se pueden cerrar en lengua castellana.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En el supuesto de que tuvieran lugar incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado si el cliente lo demandase.
Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación o si surge alguna incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@clubcuvee.com.
5. Proceso de compra y Políticas de envío
Para adquirir los productos o servicios que se ofrecen en esta página, deben cumplimentarse los campos con los datos que se requieren y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación significará la conformidad expresa, plena y sin reservas, con la totalidad de las condiciones generales expuestas en la versión publicada por FREIXENET y que obligará a ambas partes.
FREIXENET velará para que todos los productos y servicios ofrecidos tengan la cobertura legal, las garantías de calidad y, en su caso, los seguros correspondientes.
Para realizar una compra, el Cliente tiene que seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compra mediante pulsar el botón “Comprar” que aparece junto a cada producto. Una vez haya agregado los productos que desee comprar al carrito, tiene que hacer clic en el botón “Pagar ahora”.
Para procesar el pedido deberá de facilitar los datos adicionales que se le soliciten y que no hubieran sido introducidos en el momento de registro en la Página Web, pulsando en “Datos de envío”, así como optar por el método de pago que prefiera, de entre las que FREIXENET pone a su disposición. Una vez facilitada la información solicitada y aceptado el pedido por el Cliente, debe pulsar el botón “Realizar pedido” y la compra se habrá realizado.
En el caso de que disponga de un cupón descuento o regalo, el Cliente deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace habilitado para la introducción del cupón (pulsando sobre “Tengo un cupón de descuento”). En el caso de que no se introduzca el cupón en dicho espacio y se produzca el pedido sin descuento, el Cliente no podrá reclamar a posteriori la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.
Todas las transacciones se realizarán mediante plataformas de pago seguras y con total garantía de confidencialidad de sus datos.
Después de la validación del pago, la transacción será definitiva y recibirá un correo electrónico de confirmación detallando los datos de su transacción en la cuenta que haya facilitado previamente, así como un mensaje que aparecerá en la pantalla.
El Cliente asume la responsabilidad de la introducción correcta y veraz de los datos de entrega del producto, no asumiendo FREIXENET ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no se pueda realizar por razón de la inexactitud o incorrección de los datos.
FREIXENET ofrece en su plataforma a los Clientes un servicio de compra de productos para el consumo sean particulares o empresas. FREIXENET autoriza la reventa de las compras realizadas a través de su web, siendo el Cliente totalmente responsable de estas actuaciones, liberando a FREIXENET de cualquier responsabilidad derivada de la reventa de estos productos.
6. Pagos
El Cliente podrá realizar el pago de las compras realizadas a través de los medios que FREIXENET ponga a su disposición en su sitio web tal como se indica en el apartado del proceso de compra. En cualquier caso, se tratará de sistemas que garanticen la seguridad del pago.
FREIXENET se reserva el derecho a utilizar medios de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras para gestionar los pagos hechos por los Clientes a través del sitio web, en colaboración con los proveedores de medios de pago.
FREIXENET no tendrá acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los Clientes y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
FREIXENET se reserva el derecho a rechazar o cancelar, previa comunicación al Cliente, bajo su total discreción aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse inexactitudes o errores notorios en el producto, o inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del sitio web, o alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los Clientes.
FREIXENET se reserva el derecho de solicitar una copia por fax o email de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad, extracto bancario, documento nacional de identidad, pasaporte o documentación equivalente DNI del Cliente para confirmar la veracidad de los datos aportados.
Para proceder al pago mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá realizar una transferencia con los detalles que aparecerán en el correo de confirmación de pedido. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe y la referencia que debe anexar para agilizar el proceso de aceptación definitiva de su pedido. El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al Cliente empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro. El pedido realizado mediante transferencia bancaria tiene una validez de 48 horas. Cualquier pago realizado después de ese plazo puede estar sujeto a cambios de disponibilidad de producto o precios.
En el caso de envíos fuera del territorio de España, FREIXENET no se hace responsable de si el envío de un pedido al Cliente está sometido a condiciones y cargos especiales sobre la importación de productos alcohólicos, por ejemplo, impuestos sobre el consumo, reventa o importación en el país de entrega del pedido. Es responsabilidad del Cliente informarse y tramitar los documentos necesarios según la legislación en vigor en el país de entrega para la declaración de importación de dichos productos.
FREIXENET no asumirá el pago ni la tramitación de estos impuestos siendo responsable el Cliente. En caso de producirse dicho requerimiento y no aceptando el Cliente el pago de estos impuestos, FREIXENET no tendrá obligación de realizar el reembolso del pedido al Cliente.
7. Envío
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente en el formulario de pedido, siempre y cuando el domicilio conste incluido en las áreas de reparto incluidas en la Plataforma. A estos efectos, se informa a los Clientes que puede haber situaciones en que no se acepten como domicilio de entrega un apartado de correos, en cuyo caso se informará al Cliente de forma previa de tal circunstancia y se cancelará el pedido salvo que el Cliente pueda ofrecer una dirección alternativa en la misma localidad. FREIXENET no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Los gastos de envío se especificarán una vez que el consumidor haya introducido la dirección de entrega de los productos, siempre con anterioridad a la aceptación del pedido, salvo que vengan incluidos en el precio. En el caso de compras superiores a 100 euros, los gastos de transporte serán gratuitos. FREIXENET indicará al Cliente de forma previa a la aceptación de la compra, cualquier gasto adicional en el que se deba incurrir en el proceso de contratación.
Para envíos cuyo destino sea el territorio de la Península Ibérica, los gastos serán los siguientes, con carácter general (IVA incluido):
- De 1 a 6 botellas (1 caja) de 75cl o peso equivalente: 6.90€
- De 7 a 12 botellas (2 cajas) de 75cl o peso equivalente: 7.90€ - 9,90€
- De 13 a 18 botellas (3 cajas) de 75cl o peso equivalente: 11.90€ - 13,90€
- De 19 a 24 botellas (4 cajas) de 75cl o peso equivalente: 15,90€ - 17.90€
- +24 botellas (+4 cajas) de 75cl o peso equivalente: 19,95€
No se efectúan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Normalmente, los productos en existencia se entregarán en el período indicado en la Página Web, estimados en el proceso de compra. La fecha de entrega prevista para un pedido se indica en la confirmación del pedido. Dichos plazos son meramente estimativos y hacen referencia siempre a días laborables.
FREIXENET gestionará el pedido realizado por el Cliente en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción del pago, salvo en aquellos casos puntuales en los que sean necesarios días adicionales para la preparación del pedido, lo cual será especificado.
El plazo de 48 horas laborables aplicará siempre y cuando el producto esté en stock. Si no, como antes se ha citado, se avisará al cliente del retraso. El tiempo de entrega informado en el pedido no es contractual. Siempre que el producto no se haya enviado y/o que el plazo de entrega total desde la fecha de pago del pedido exceda los 30 días naturales, el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno y recibir un reembolso del mismo.
Las entregas se realizan en días laborables (de Lunes a Viernes) y en horario comercial (De 9h a 19h). Lamentablemente no se ofrecen entregas en fines de semana o fuera de horario comercial y en fines de semana o festivos independientemente de que el Cliente solicite estas opciones en su pedido o en cualquier comunicación al equipo de FREIXENET.
En caso de retraso en la entrega, informaremos al consumidor y seguiremos supervisando el pedido.
En el momento de la entrega, el Cliente podrá comprobar el pedido y llevar a cabo todas las reclamaciones que estime justificadas tales como rotura de los productos o falta de los mismos. FREIXENET podrá solicitar ante cualquier reclamación del Cliente por una incidencia en la entrega, fotografías que confirmen dicha reclamación.
- Precios
El precio de nuestros productos y servicios es el que se indica en cada momento en la Página Web. Todos los precios expuestos incluyen el IVA del 21% aplicable a Península y Baleares.
El precio expresado no incluye los gastos de envío que se puedan generar, puesto que las tarifas varían en función del destino y el peso del pedido final.
- Error en los precios
Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo o servicio con posterioridad a la realización de la compra, nos pondremos en contacto con el consumidor lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento de las condiciones correctas.
La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación, será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada por el consumidor. No se procederá a dar curso al envío sin la expresa conformidad del consumidor con las condiciones de precio correctas.
En el caso de que el precio difiera de forma notable (en un 50% o más) y que no se trate de una oferta, FREIXENET se reserva el derecho de cancelar el pedido previa comunicación al Cliente, sin coste alguno para FREIXENET.
El Titular podrá modificar en cualquier momento el precio de los productos o servicios ofertados a través de su Página Web. El precio definitivo será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio de las actualizaciones que puedan tener lugar, tal y como se especifica en el epígrafe 3.a) de los presentes Términos y Condiciones.
El Titular hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer información veraz y sin errores tipográficos en su Página Web.
- Otros gastos
En caso de existir gastos adicionales por el servicio, trasporte o características especiales del producto serán comunicados al consumidor y desglosados en el precio final con carácter previo al pago de la compra.
- Derecho de desistimiento y Política de devolución
Tiene usted el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento faculta al consumidor a devolver lo comprado sin necesidad de justificar su decisión. El consumidor tiene un plazo de catorce (14) días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cuando la naturaleza del bien o servicio impida dejar sin efecto el contrato celebrado.
- Prestación de servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor o usuario.
- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a COMERCIAL GRUPO FREIXENET, S.A., Joan Sala 2, 08770 Sant Sadumí d’Anoia, Barcelona (ESPAÑA) / hola@clubcuvee.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a través de nuestro sitio web www.clubcuvee.com.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto proporcionado, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero. FREIXENET se reserva el derecho a comprobar que el uso y desgaste del producto enviado sea el normal del uso establecido para un periodo de 14 días. Asimismo, el producto deberá ser entregado a FREIXENET con los embalajes, accesorios y demás material que le fue entregado originalmente, así como con el ticket de compra o factura.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, que deberán ser empaquetados y enviados de forma segura, de forma que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación, siendo el Cliente responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
FREIXENET se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada. Los artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por cuenta del consumidor.
- Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá realizar un uso correcto de nuestros productos, haciéndose único responsable de los posibles daños y perjuicios que pudiese ocasionar a FREIXENET o a terceros por su falta de diligencia o acciones dolosas.
Asimismo, el consumidor será el único responsable de la seguridad física que deba proporcionar en sus instalaciones a los productos entregados por FREIXENET.
A través de las presentes condiciones el consumidor se hace responsable de la veracidad y exactitud de los datos e informaciones que nos facilite en consecuencia del contrato de compraventa online.
FREIXENET se reserva el derecho a restringir o denegar la compra de un producto o la prestación de un servicio al consumidor en caso de tener constancia de que dicho consumidor ha incumplido las condiciones de contratación, las condiciones generales del uso de la Página Web, la política de privacidad, así como cualquier otra condición particular que se pudiese pactar.
- Propiedad industrial e intelectual
Los productos y servicios que proporcionamos para su compra a través de nuestra página web se encuentran sujetos a derechos de autor. Además, aquellos logos, marcas, textos, iconos y demás contenido sujeto a derechos de propiedad industrial e intelectual quedan protegidos por las leyes vigentes y aplicables a la materia. El Titular ha obtenido la autorización de quien ostenta dichos derechos, para hacer uso de estos contenidos o materiales.
- Resolución de conflictos
Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y FREIXENET como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.
Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.
Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.
En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
